個人ネットユーザーが情報発信および交流できるWebメディアのことです。代表的なソーシャルメディアとして、ブログ、ツイッター(簡易ブログ)、フェイスブック(SNS)などがあります。ソーシャルメディアにおいて個人が発信する情報を不特定多数の他のユーザーが閲覧することができ、ユーザーはレスポンスを返すことができるなど、ユーザー同士のつながりを促進する様々な仕掛けが用意されており、互いの関係を視覚的に把握できるのが特徴です。
ソーシャルメディアを活用したWebマーケティング手法です。企業の製品やサービスに関する情報をソーシャルメディアに提供することで、自社サイトにユーザーを誘導、もしくはソーシャルメディアの利用者にとってポジティブな情報を提供することで、口コミ情報を生み出し自社サイトに誘導する方法です。
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Twitter（ツイッター）とは、 個々のユーザーが「ツイート」 (tweet) と称される短文を投稿し、閲覧できるコミュニケーション・サービスのことです。「ミニブログ」といったカテゴリーに括られます。tweetは「鳥のさえずり」の意味で、日本では「つぶやき」と意訳され定着しています。2011年7月現在、世界で約2億人1,000万人のユーザー数、日本国内のユーザー数は約2,300万人を超えています。 |
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Facebook（フェイスブック）とは、Facebook, Inc.の提供する、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）のことで、2004年にアメリカ合衆国の学生向けにサービスを開始しました。当初は学生のみに限定していましたが、その後一般にも開放されました。日本語版は2008年に公開され13歳以上であれば無料で参加できます。実名登録制となっており、個人情報の登録も必要となっていいます。急速にユーザー数を増やし、2010年にサイトのアクセス数がgoogleを抜いたとして話題になりました。2011年7月現在、世界中に7億人を超えるユーザーを持つ世界最大のSNSです。 |
①フォロー
「フォロー」という操作を行うことで、他のユーザーの発言を自分のページに表示させることができるようになります。 フォローを行うと相手側にメールで通知されるので、それを見て相手もフォローするかどうかを判断することができます。②ツイート
ツイッターにおいて140文字以内で投稿できるメッセージのことです。 ツイート（Tweet)とは「鳥のさえずり」の意味で、日本では一般的に「つぶやき」と言われています。③タイムライン
フォローしている人のつぶやきが流れてくるスペースで時系列になっており最新のツイートほど上位に表示されます。④リツイート
自分のフォローしている誰かが何か面白い内容や役立つ情報をツイートしていた時は、リツイート(RT)という機能を使ってその内容を広める（転送する）ことができます。⑤フォローしている
このTwitter企業アカウント（自分）がフォローしているユーザー数です。このユーザーのツイートを閲覧することができ、返信やリツイートをすることができます。⑥フォローされている
このTwitter企業アカウント（自分）をフォローしてくれているユーザー数です。一般的はフォロワーを呼ばれ、このフォロワーをどんどん増やしていくことで、より多くの人に情報を発信をすることができます。
①「いいね！」ボタン
ユーザーが目にしたコンテンツに対し、「いいね!」と意思表示する機能です。友達にそのコンテンツに対して「いいね！」と思った意思表示が共有されます。「いいね！」ボタンをフェイスブック外部のホームページやブログに設置することで、よりたくさんのユーザーとつながりを持つことができます。②ウォール
ウォールとは、Facebook上でユーザーが投稿を行うことができるスペースで、Facebookページでの情報発信はここから始まります。例えば、クーポンの告知もすることもでき、ウォールからクーポンページに誘導することもできます。③フェイスブック広告
④Welcomeページ
初めてfacebookページを訪問したユーザー、まだ「いいね！」ボタンを押していないユーザーに、まずこのファンページで一番伝えたい事を表現するのが「Welcomeページ」です。業種・業態に応じてカスタマイズが自由自在です。
他のソーシャルメディアからのユーザー獲得
ツイッターやブログなどのクチコミ媒体からフェイスブックページに誘導する方法。ブログ上に「いいね！」ボタンのバナーを設置することができるのも大きなメリット。Google検索など検索ユーザーの獲得
検索エンジンから検索ワードで検索してアクセスしてくるユーザーはサイトに興味を持っているユーザーなので成約率の高い見込み客といえます。フェイスブック広告からのユーザー集客
フェイスブック広告は、画面右の「スポンサー広告」と表示された箇所に掲載される。「性別」「年齢」「地域」「趣味」などフェイスブックユーザーの属性にターゲットを絞って広告配信できるのが最大の特徴。
ニュースフィードというのは友達やFacebookページの更新情報が集まってくる場所のことです。ニュースフィードは投稿をする場所ではなく、投稿はあくまでウォールに対して行います。ウォールに投稿された内容はそのウォールの持ち主の友達のニュースフィードに表示されます。 つまり、「いいね！」を押して自分のウォールに投稿することで、友達のニュースフィードに投稿内容が表示されます。そして、その友達が「いいね！」を押すことでこれまで関係のなかった友達の友達が情報を見ることができるようになり、このようにFacebook上では「いいね！」がシェアされることによってどんどんコンテンツが広がっていきます。
企業版の公式フェイスブックとツイッター、さらにブログを連携させることで、ブログからフェイスブック、やツイッターへ、またフェイスブックやツイッターからブログにユーザーを誘導することが可能になり、大きな相乗効果を得ることができます。
ソーシャルメディアマーケティングでは、従来の企業と顧客の縦の関係に顧客同士の横の関係が加わります。これによって、自社商品やサービスの「ファンクラブ」が形成され、そこが核となって口コミで情報が発信され、顧客の数が自然と増加していきます。特にフェイスブックは実名での参加が前提となるので、無責任な批判や誹謗中傷は起こりにくいという点も企業にとってはメリットと言えるでしょう。
ユーザーにとって検索エンジンよりソーシャルメディアが重視されてきている事を象徴するグラフです。
ユーザーのニーズは検索エンジンよりソーシャルメディアへシフトしてきています。
企業の公式ソーシャルメディア、すなわち公式ブログ、公式ツイッター、公式facebookページを持つことでSEO上も有利になる点があります。自社のホームページに加え、それら公式ソーシャルメディアを検索エンジンで上位表示させれば、検索結果の1ページ目の大部分を自社サイトで独占できることになります。このことは、2ちゃんねるなどで誹謗中傷スレッドが立てられたときに、それらが上位に表示されるのをブロックする、「防波堤」のような役割を果たすのです。このことに着目してソーシャルメディアマーケティングとSEOを同時に施策している企業はまだ数えるほどしかありません。エーディーシーはそれを推進できる専門企業の一つです。
ソーシャルメディアマーケティングを自社内で管理するのは大変です。とくにフェイスブックやツイッターは米国生まれのサイトということもあり、操作方法が分かりにくく、また開始したは良いもののどうすればいいかわからなくなり、結局放置してしまうという企業様も多くいらっしゃいます。難しくて、面倒だからこそ、ソーシャルメディアのプロに任せてみませんか？エーディーシーでは、貴社の業種、商材、戦略に応じたソーシャルメディア運用をお手伝いします。
